LuLaRoe reembolsa a los clientes después de meses de quejas
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Después de meses de confusión entre los clientes (incluyendo una demanda), la marca de ropa cómoda LuLaRoe lanza una campaña de reembolso masivo y actualizando su proceso de devolución, cambio y reembolso, informó Business Insider.
Si estuviera entre los miles de clientes que compró ropa LuLaRoe defectuosa - informes sobre la mala calidad de la tela, que han provocado agujeros y rasgaduras, se han filtrado durante el año pasado - oficialmente está recuperando su dinero, gracias a la nueva marca "Hacer el bien" política. Cualquier ropa de LuLaRoe comprada entre el 1 de enero de 2016 y el 24 de abril de 2017 es elegible para reemplazo o reembolso en forma de tarjeta de regalo, cheque personal o efectivo. Puede hacerlo a través de la persona que le vendió la ropa, pero si se niega o si ya no está en contacto con ella, también puede completar el proceso en el sitio web "Make Good" de la marca
. Las reclamaciones se pueden realizar hasta el 31 de julio de 2017.Ver esta publicación en Instagram
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En cuanto a cómo solucionará la empresa su difícil proceso de devolución en el futuro, LuLaRoe también está lanzando un "Felicidad" política, que se aplica a cualquier compra a partir del 25 de abril de 2017. Dentro de los 30 días posteriores a la compra, el cliente puede devolver las prendas (por alguna motivo) a su minorista (o en línea, ¡sin gastos de envío!), para obtener un reembolso completo, crédito o cambio; en un plazo de 90 días, puede devolverlo por crédito o cambio.
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¡Estamos muy emocionados de compartir contigo toda nuestra Política de Felicidad! ¡Dirígete a LuLaRoe.com/Happiness para verlo! ❤️💛💚💙💜
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Según la nueva política, cualquier prenda que muestre signos de fabricación deficiente (AKA, rasgaduras, agujeros y tamaño torcido), será reembolsado. Pero las posibilidades de que eso suceda, dijo el CEO Mark Stidam, son prácticamente insignificantes. "Es estadísticamente insignificante, no existe", dijo. Business Insider, comparando los cientos de quejas en el Sitio web de Better Business Bureau a los 17,5 millones de prendas que la empresa vendió solo en marzo.
Debido a esto, Stidham no cree que sea necesaria una disculpa de la empresa. "No siento que tengamos mucho de qué disculparnos", dijo. "Soy empático y lamento que [algunos clientes] hayan tenido una mala experiencia. Pero no creo que la empresa se encuentre en un lugar en el que sea necesaria una disculpa general ".
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Lularags... afortunadamente no me lavaron el cerebro en el culto de las piernas. Este es el tercer par en 3 semanas que se rompe como un maldito Kleenex, a las pocas horas de la posesión. Lo siento, no hay reembolsos. Esta moda sobrevalorada será de corta duración, supongo. #Lularags #dontbuylularoe #lularoesucks #brainwashedleggingcult #womenarecray
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Bien, tal vez esa estadística BBB es bajo, pero también hay un Grupo de Facebook, 26,000 miembros fuertes, para aquellos que han tenido problemas con la ropa de LuLaRoe. Es difícil negar la existencia de 26.000 reclamos de personas y una F de BBB, ¿verdad? De repente, una disculpa no parece tan descabellada ...
Independientemente del pasado, LuLaRoe parece estar "cumpliendo" su futuro. "Escuchamos y escuchamos los comentarios de las redes sociales y de nuestros consumidores e incluso de nuestros minoristas", dijo Stidham. "Si alguien ha gastado dinero en uno de nuestros productos, queremos que sienta que ha obtenido valor por ese dinero que ha gastado".
[h / t Business Insider]