L. L. frijol finaliza su famoso ilimitado Política de devoluciones
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Durante más de un siglo, L. L. Bean ha sido famoso con los compradores para su política de retorno... hasta ahora. El minorista anunció el viernes que estaba poniendo fin a la política, que dejar que la gente devolver cualquier artículo, por cualquier razón, incluso si lo tenían por años.
La razon del cambio? Las personas que abusan del sistema. La compañía escribió en un mensaje de Facebook que demasiadas personas se aprovecharon de su indulgencia. Algunas personas recogerían productos L. L. Bean en ventas de garaje o de buena voluntad, y luego traerlos de vuelta a la tienda, y otros volverían sus artículos cada año para cambiarlas por las versiones más recientes.
"Cada vez más, un número pequeño, pero creciente número de clientes ha venido interpretando nuestra garantía más allá de su intención original", escribieron. "Algunos lo ven como un programa de reemplazo de por vida del producto, esperando las restituciones por productos fuertemente desgastado utilizado durante muchos años. Otros buscan las restituciones de productos que han sido adquiridos a través de terceros, tales como en ventas de garaje ".
En el futuro, los clientes de frijol L. L. tendrán un año después de comprar un artículo para devolverlo, y usted tiene que tener un comprobante de compra. Después de un año, la compañía dijo que "el trabajo con los clientes para llegar a una solución justa si el producto es defectuoso de cualquier manera."
El fundador de la haba de L. L. Leon Leonwood Bean, se acredita con el lanzamiento de la política cuando se devolvieron 90 de los zapatos de caza primera 100. Se ganó la buena voluntad mediante la devolución de dinero de los clientes, y regresó con un mejor arranque. Así nació la garantía de satisfacción.
Pero en 2018, los ejecutivos de la compañía dicen que su política de retorno no era sostenible para su negocio más. "Las cifras son alarmantes," Steve Smith, CEO de la compañía, dijo a The Associated Press. "No es sostenible desde un punto de vista comercial. No es razonable. Y no es justo para nuestros clientes." En los últimos cinco años, L. L. Haba perdió $ 250 millones de dólares en los artículos devueltos que eran tan baja calidad, que tenían que ser destruidos en lugar de donación.
The Associated Press contribuyó a este informe.
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